Email de confirmación, recordatorio y satisfacción
Email de confirmación
Ante una
reserva realizada por el motor, el sistema tiene dos opciones de formato para
el email de confirmación que enviará al pasajero: el estándar o uno
personalizado por usted desde esta sección.
Si no
habilita este mail, el pasajero recibirá el mismo bajo el formato estándar. De
una u otra forma, el subject del mail será “Reservation request from”, el
nombre de su hotel y la dirección de su hotel.
Si en
cambio pone la tilde en Enable Custom Mail, el texto lo podrá adaptar, a partir
del texto que viene precargado en esta sección. Este seteo tiene un delay, es
decir si lo setea e inmediatamente realiza una reserva de prueba, probablemente
aún vea el texto estándar.
Debe
esperar unos minutos para que la función este online.
IMPORTANTE: Los textos con un
signo pesos adelante ($ xxxx), NO deben cambiarse, dado que no son textos sino
campos de información que trae el sistema.
Email
Recordatorio
Puede
setearse este email recordatorio para que el sistema envíe un mail al pasajero
para recordarle su estadía.
Las
opciones son:
- tener desactivada la función
- tenerla activada sólo para las reservas de
motor
- tenerla activada para todos los portales
(utilizable si contrató el Channel Manager).
En ambos
casos deberá indicar cuantos días antes del check in tendría que enviarse el
mail.
El hotel
no recibe copia de estos mensajes, al menos no en la versión actual del
sistema.
El
formato del mail no es personalizable totalmente, sólo puede agregarse alguna
información a criterio del hotel: Información
del hotel y Cómo llegar son
títulos por default pero pueden cambiarse por otros.
Este es el
formato del mail recordatorio. En amarillo se muestra dónde aparecerían los
textos personalizables por el hotel:
Email Satisfacción
Del
mismo modo que en el caso anterior, se puede setear que el sistema emita un
mail sobre satisfacción del cliente, x días luego del check out.
Las
opciones son las mismas indicadas anteriormente:
- desactivada
- sólo para reservas de Motor
- para reservas de todos los portales
Si lo
activa, deberá indicar cuántos días después del check out se enviar el mail.
Por supuesto, en el caso de las reservas de canales, sólo será posible mandar
el mail si el sistema cuenta con el email del pasajero, es decir si el portal
ha enviado ese dato al channel manager.
El hotel
no recibe copia de estos mensajes, al menos no en la versión actual del
sistema.
Del
mismo modo que en el mail recordatorio, el mail de satisfacción tiene un texto
estándar, y hay 3 campos para customizar si el hotel lo deseara. El texto
estándar de este mail es el siguiente:
Al
entrar al link con el usuario y contraseña provistos en dicho mail, y al
cliquear sobre la reserva, opción dejar comentario, se abrirá el siguiente
cuadro:
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