Nuevas funcionalidades entre BOOKING.COM y nuestro channel manager: administración de reservas por tajeta no válida
Las nuevas características de Booking.com en su integración con el channel manager, ayudan a los hoteles a administrar las reservas sin necesidad de tener que ingresar a la extranet del portal
. Desde ahora, es posible realizar varias operaciones directamente desde el Channel Manager, las cuales impactarán en las reservas de Booking.com.Los cambios que se pueden realizar a las reservas de Booking desde el channel son:
- Reportar una tarjeta de crédito como inválida
- Cancelar una reserva con datos de tarjeta de crédito no válidos
- Gestionar No-Show por clientes
El botón NO SHOW se habilita en la reserva sólo si ha llegado el día del check in, caso contrario este botón no aparecerá. El botón de NO SHOW queda disponible varios días después del check out, en principio el mismo tiempo en que Booking acepta el marcar una reserva de este modo, estamos verificándolo.
Entonces, si ya ha llegado el día del check in, adentro de la reserva se mostrarán dos botones:
Mientras que si aún no ha llegado el día del check in, sólo habrá un botón:
Si el hotel intenta procesar un cobro vía la tarjeta indicada en la reserva y la misma resulta inválida, desde el channel manager el hotel podrá presionar el botón "Invalid Credit Card" para informarlo. En ese momento, el channel comunicará esto a Booking y Booking al cliente. El cliente recibiría este correo por parte de Booking:
Una reserva marcada como con tarjeta inválida en el channel queda diferenciada de la siguiente manera:
Y adentro de la reserva, el detalle:
Nótese que al haber marcado la reserva como con tarjeta no válida, arriba a la derecha en la imagen anterior se ha habilitado el botón "Rejet Reservation". Es importante destacar que Booking otorga 24 hs. al pasajero para actualizar la tarjeta, y recién luego de transcurridas esas 24 hs el hotel está habilitado a rechazar una reserva, no pudiendo hacerlo antes. Si desde el channel el hotel lo hiciera antes de que se cumplieran las 24 hs, este mensaje aparecería:
Ante dudas sobre esta nueva función, consulte a nuestro soporte.
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