Categorías para crear tickets: algunos ejemplos de qué incluye cada una

Categorías para crear tickets: algunos ejemplos de qué incluye cada una

Categorías para crear tickets

A la hora de enviar un ticket a Soporte, asegúrese de elegir la categoría que mejor se adapte al problema que se ha presentado. Sólo a modo ilustrativo, le brindamos algunos ejemplos de lo que implicaría cada categoría:

01. Reportar error de funcionalidad

  • No puede acceder al sistema, está lento o se cuelga
  • Cualquiera de las funciones propias del channel o motor no están funcionando de acuerdo a cómo deberían
  • Error en sincronización con el PMS
  • Quiso mandar un cambio sobre el inventario y alguno de los canales arrojó el semáforo en rojo, detallando un error

02. Duda sobre gestión del inventario

  • Cómo realizar un cierre o reabrir disponibilidad (para un día, varios días, un canal, todos los canales, etc.)
  • Cómo enviar a actualizar inventario
  • Cómo cargar un cambio de precio, disponibilidad o estadía mínima 
  • Cómo crear una oferta para el motor de reservas

03. Disparidad

  • Diferencia entre lo que está cargado en el Channel y lo que muestran las extranets de los canales de venta (no las páginas de venta como pueden ser Booking.com, Expedia.com, Tripadvisor, etc.) 

04. Sobreventa

  • Ha entrado una reserva para un día en que según sus registros, no deberían haber entrado por no haber disponibilidad

05. Problemas con Reservas

  • No se recibió la notificación de una reserva
  • La reserva no se encuentra registrada en el Channel Manager o se encuentra mal registrada
  • No encuentra cómo acceder a los datos de una reserva

06. Promociones

  • Cómo deben crearse las promociones en los canales 
  • Conexión de promociones al Channel Manager
  • Configuración errónea de promociones
  • Baja de promociones

07. Usuarios y Contraseñas

  • Error o desconocimiento de contraseñas para acceso a Channel y/o Motor
  • Error de acceso a portales de venta on line
  • Cambio en la contraseña de un portal
  • Contraseñas de segundo nivel (para ver datos de tarjetas de crédito)
  • Creación de usuarios
  • Cambio de permisos de usuario

08. Cambio en configuración Channel Manager

  • Configuración de las tarifas a enviar a los canales (% de IVA, % de comisión)
  • Configuración de habitaciones y/o planes de tarifa
  • Configuración de reglas de negocio o de revenue manager

09. Cambio en configuración Motor de Reservas

  • Cómo modificar, agregar o quitar fotos y demás información de las habitaciones
  • Habilitación / deshabilitación de medios de pago aceptados

10. Alta o baja de canal de venta online

  • Solicitud de adhesión de nuevo canal de venta, en la medida que su contrato se lo permita.
  • Solicitud de poner offline un canal, o bine directamente borrarlo del channel.

11. Metabuscadores

  • Habilitar metabuscadores.



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