Lo que no puede hacerse manualmente desde las
extranets, tampoco podrá hacerse desde el Channel Manager, eso es un hecho!
Por eso es importante tener
en cuenta que el Channel Manager no puede evadir los contratos de cupo
garantizado (o cupo base) firmados entre el hotel y cada portal de reserva.
Con los contratos de cupo garantizado
el hotel se está comprometiendo con un determinado portal a garantizar la
venta de una determinada cantidad de habitaciones por ese portal, esto implica que hasta tanto
ese número de habitaciones no se venda por medio de ese canal no se va a
poder cerrar el inventario.
Tampoco el channel manager podrá
cerrar la disponibilidad
.
CONSECUENCIAS DE SU EXISTENCIA
Aunque
en el inventario del Channel Manager se coloque disponibilidad cero (0), el
portal en cuestión, para la habitación en cuestión, no se habrá cerrado si aún
no se vendió el cupo comprometido con ese portal. Ejemplo: si una habitación
tiene 2 habitaciones de cupo garantizado con Despegar, y por Despegar ya entraron 2 reservas para ese día, entonces
sí se cerrará, pero sino, NO.
Generalmente,
al mandar un cambio a cero para un día y room que tiene cupo, el channel mostrará
un mensaje de error: the following
updates were not done: "Did not set Close Room 'xxx' for Rate Category
'xxx' because of remaining Minimum
Contracted Rooms.
Si el cero se
genera al entrar una reserva (no al mandar manualmente un cambio), y el hotel
NO tiene seteada alertas ante errores, entonces no se enterarán que cuando el
channel intentó mandar el cero el portal arrojó error. De ahí la importancia de
configurar alerta ante errores.
Conclusión: Si el hotel no está al tanto de los
contratos de cupo garantizado no acciona en ningún sentido, puede generarse
sobreventa, por lo cual sugerimos informarse al respecto y tenerlo en cuenta al
llevar a cabo los cierres.
CÓMO EVITAR PROBLEMAS
Un
modo de evitar la sobreventa causada justamente por no poder cerrar una habitación, es aumentar la tarifa al máximo permitido
por el portal al mismo tiempo que se cierra la venta, de modo tal que no
ingresen reservas.
Existen dos formas de hacer esto:
- Manualmente: toda
vez que el inventario de la habitación con cupo llegué a cero, ingresar al menú
Inventario y aumentar la tarifa a un valor súper alto, a fin de que evitar que
lleguen reservas. Para saber a tiempo cuando el inventario llega a cero, le proponemos
setear un "alerta" de no disponibilidad (en el menú Inventario /
Alertas) para que el Channel Manager informe por mail cuando ingresa una
reserva y esa habitación queda sin disponibilidad. Consulte el artículo sobre
Alertas o bien consulte a nuestro Soporte.
- Automáticamente,
por regla de Revenue: en el sistema se puede crear una regla de Revenue
que haga que cuando el inventario de la habitación que tiene cupo llegue a cero
(sea porque entró una reserva, o porque se le cargó 0 a mano), entonces el
sistema aumente la tarifa a un valor elevado (el máximo que admita el portal
que tiene cupo). Solicite a nuestro Soporte la creación de la regla de Revenue.
IMPORTANTE: en
casos de supuesta sobreventa solicitamos al hotel que primero verifique si la
misma pudo haberse debido a un contrato de cupo garantizado, y solo
consultarnos en caso de que haya constatado que ese no fue el caso.