A continuación listamos algunos de los errores más frecuentes que pueden presentarse al enviar inventario a los canales. Antes de consultar a soporte sobre alguno de estos puntos, verificar si está en este listado y el hotel lo puede resolver en forma directa.
Error | Origen del error | Acción Requerida |
| Invalid Username or Password. Please re-type your Username and Password | Existe un error en el usuario o en la contraseña de acceso a la extranet. | Es importante que nos den aviso en caso de cambiar la contraseña de acceso al portal. |
| Error code=7019 Inventory date xxx; Room Type ID xxx; Rate Plan ID xxx; Occupancy xxx; Net rate must be within Rate Verification threshold. | Refiere a que algún cambio de los que se está enviando desde el channel,
estás fuera de los rangos de precios admitidos por ese portal. El rango lo
define el portal, no es un seteo que pueda cambiarse desde el channel. | El hotel deberá ver este tema directamente con el canal, solicitando ampliar el rango de precios aceptado. |
| Error: End date is passed | Se están enviando modificaciones para una fecha pasada. | Verificar que el período de fechas que está queriendo modificar, sea
desde el día actual hacia el futuro. Si así no fuera, corregirlo y volver a
enviar. NOTA: las extranets de algunos portales se encuentran en Europa, USA, o países con
los que puede haber una amplia diferencia horaria. Puede suceder por ejemplo
que si son las 10 pm en Argentina, y se quiere mandar cambios para el día en
cuestión, el portal indique que se trata de una fecha en el pasado, y ya no la
permita modificar. |
| Nett value xxx cannot exceed cap value xxx | Refiere a que algún cambio de los que se está enviando desde el channel
está fuera de los rangos de precios admitidos por ese portal. | El hotel deberá ver este tema directamente con el canal, solicitando
ampliar el rango de precios aceptado. |
| The following updates were not done: "Did not set Close Room 'xxx' for Rate Category 'xxx' because of remaining Minimum Contracted Rooms on xxx | No se permite cerrar disponibilidad por tener un contrato de cupo garantizado. | El channel NO puede evadir los contratos de cupo garantizado. Si una
habitación tiene “cupo garantizado”, el portal no permitirá cerrar la fecha, sino hasta que se hayan vendido las “n”
habitaciones comprometidas para la venta por ese portal. Si bien el hotel deberá ver este tema directamente con el portal,
sugerimos aumentar considerablemente la tarifa a fines de que no ingresen
reservas. |
| errors filtered and not done: "room not active ( room id : 'xxx')" | Refiere a una modificación en la configuración de las habitaciones de ese portal, es necesario volver a mapear. | Informar al Soporte CM Reservas. |
| Invalid room type id xxx null | Refiere a una modificación en la configuración de las habitaciones de ese portal, es necesario volver a mapear. | Informar al Soporte CM Reservas. |
| Error updating Price | Suele referir a errores temporales de la extranet en cuestión. | Dejar pasar algunos minutos u horas hasta que el portal solucione el
inconveniente y volver a intentar enviar los cambios. Si pasa un tiempo y el
error no deja de aparecer, contacte a Soporte CM Reservas para que le demos
indicaciones sobre cómo proceder. |
| is no possible decrease quantity for this rate: xxx | El portal no permite descontar disponibilidad. | Contactar al canal directamente, ya que sería una restricción propia del
portal. Lo que NO se puede hacer a mano desde la extranet del portal, no se
podrá hacer desde el channel tampoco. |