El Channel Manager envía tarifas y disponibilidades a las EXTRANET de los portales, NO a sus páginas de venta.
El Channel Manager no es responsable por los datos que cada extranet envía a sus páginas de venta.
QUÉ NO DEBO HACER ante un reclamo de disparidad
No debe enviarnos las pantallas de las páginas
de venta de los canales, tampoco los correos que recibe, ya que en la mayoría
de los casos están desactualizados y no resultan explicativos de una real
diferencia entre el Channel Manager y el portal.
QUÉ SI DEBO HACER ante un reclamo de disparidad
Antes de reportar la disparidad a CM Reservas, debe
contrastar los valores del Channel Manager contra los de la extranet
correspondiente, NO contra la página de venta del portal en
cuestión. Para más información sobre cómo constatar lo que llega a la
extranet de los portales consulte el artículo “Cómo valido que los valores que llegan a los canales sean correctos”.
Es MUY
importante que verifique si hay ofertas o planes de tarifas promocionales en un
portal que no estén cargadas en el otro, dado que esa suele ser la principal
causal de disparidades.
Por ejemplo si Expedia reclama disparidad contra
Booking, verifique que en ambos portales tenga creadas las mismas tarifas (vea
la tarifa más baja de Booking y compárela contra la más baja de Expedia). Si por
ejemplo en Booking hay una No Reembolsable y en Expedia no, debe crearla. Si en
Booking tiene una oferta último minuto que no tiene creada en Expedia, esa será
seguramente otro motivo de disparidad.
Si luego del análisis detectan una diferencia
adjudicable a cómo el channel manda tarifas a dicho portal, deben enviar a
Soporte un ticket bajo el tipo "Disparidades" adjuntando SIN FALTA la siguiente información:
- Para qué día o período se detecta una diferencia
- Para qué tipo de habitación o habitaciones encuentran
la diferencia
- Print screen del Channel y print screen de la
pantalla de la extranet en donde se pueda apreciar claramente la diferencia
(que la imagen se vea clara por favor).
Ambas pantallas se deben adherir al ticket bajo la
función de "Insert Image" disponible en el menú de opciones.
Si los datos del Channel Manager son los mismos que
los de la respectiva extranet, y aún así las páginas de venta del respectivo
canal muestran otra información, esa inconsistencia deberá verla con el
canal en forma directa.
IMPORTANTE: El
servicio de Soporte analizará únicamente las consultas que muestren
discrepancia real entre el Channel Manager y las extranet de los portales, con
clara indicación de para qué fecha y habitación existe tal diferencia.