1. Primero que nada, debe tener en claro cómo se
envía tarifa a dicho canal, es decir si al portal debe llegar la misma tarifa que
se carga en el channel o bien, la del channel menos o más algún concepto: Impuestos,
comisiones, o bien la del channel pero en otra moneda (en el channel se cargan
usd 100 y al portal deben llegar usd 100 pero en Pesos Argentinos).
NOTA: esos “parámetros”
que determinan cómo llegan las tarifas al portal, fueron configurados en el
Channel durante la configuración inicial del sistema (antes de iniciar la
prueba gratuita) o bien al momento del alta del canal. Si no tiene claro cómo
está configurado un portal en términos de impuestos, comisiones, moneda,
consulte por favor a nuestro Soporte.
2. Luego debe ir al Menú Inventario, seleccionar en
el calendario un día lejano y fuera de la temporada alta para su hotel, y una
vez que visualice sólo ese día, enviar una actualización de tarifa, inventario
y/o estadía mínima haciendo click sobre MODIFICAR. Preferiblemente envíe los 3
datos para constatar todas las posibilidades. Para enviar la estadía mínima,
debe estar tildada la opción Ver MS. Puede mandar lo mismo que está en el
channel, es decir sin cambiar los valores que ya estuvieran en el sistema
(proceso que llamamos “reenciar inventario”), o bien adicionar o netear un
valor mínimo (por ejemplo usd 2) para realmente comprobar si el canal toma el
cambio.
3. Luego ir al Menú HOME / Mis Portales y hacer
clik sobre el portal que desea verificar, se abrirá en pestaña aparte la
página. Cargue usuario y contraseña INDICADOS en el Channel Manager (si no
fueran las correctas, recuerde actualizarlas en el channel e informar a nuestro
Soporte).
- Si al querer entrar al portal diera error de
acceso, significaría que las claves cargadas en el Channel son incorrectas. Esa
podría ser (o no) la razón de una eventual diferencia entre el channel y el
portal (por haber perdido conectividad), entonces:
- Cargue en el menú Dashboard las claves correctas
y avise a Soporte sobre el cambio realizado, dado que podría requerirse un ajuste
interno adicional (algunos portales lo requieren, otros no, pero avise siempre
por favor).
- Luego de hacer el ajuste, vuelva al Menú
Inventario y mande nuevamente el día enviado en el punto 2. Si al mandar
el cambio el portal tirase error, deberá primero resolver con nuestro Soporte
la conectividad del portal, dado que ante errores, no se garantiza el envío
correcto de la información.
- Si el cambio pasó bien y ya tiene claves
correctas para entrar al portal, acceda a la extranet del mismo, vaya a la grilla
del Inventario y seleccione el día para el cual mandó la actualización desde el
channel, y verifique los datos que hayan llegado.
- Si teniendo en cuenta los parámetros de tarifas
mencionados en el punto 1. usted verifica que hay diferencia, envíe un Ticket a
Soporte bajo el título "Disparidad" adjuntando:
- Print screen de la pantalla del Channel para ese
día
- Print screen de la pantalla del portal para ese
día
- e indicando exactamente para que habitación se
encuentra la diferencia
- Si no hay diferencias, la conexión es correcta
IMPORTANTE: SI los datos que encuentra en la extranet del portal son los correctos, y aún así las páginas de venta del respectivo canal muestra otra información, esa inconsistencia deberá verla con el canal en forma directa. El channel manager NO es responsable por los datos que cada extranet muestra en sus páginas de venta.
El servicio de soporte analizará únicamente las
consultas que muestren discrepancia real entre el channel manager y las
extranet de los portales, con clara indicación de para qué fecha y habitación
existe tal diferencia.